Q.01
Quel est votre délai d'intervention ?
+
Sur Lyon et l'agglomération : délai garanti sous 4 heures, inscrit au contrat. Délai moyen constaté en 2025 : 2h14. Astreinte active 24h/24, 7j/7 y compris jours fériés.
Q.02L'audit diagnostic est-il vraiment gratuit ?+
Oui, sans condition. Un technicien se déplace sur site, réalise le relevé instrumental et vous remet un rapport d'état complet. Même si vous ne signez pas ensuite. C'est notre engagement depuis 2011.
Q.04Quelles marques d'automates et de robots prenez-vous en charge ?+
Siemens (S7-300/400/1500, TIA Portal), Schneider (Modicon M340/M580, Unity Pro), ABB, Fanuc, KUKA, Mitsubishi, Allen-Bradley, B&R, Omron. Sur machines sans documentation : diagnostic adaptatif possible avec oscilloscope et analyseur de réseau.
Q.05Comment fonctionne votre contrat de maintenance annuel ?+
Forfait mensuel calculé sur votre parc (nombre de machines, criticité, secteur). Comprend : visites préventives programmées, astreinte 24/7, crédit d'heures curatives, interlocuteur dédié et reporting trimestriel. Engagement 12 mois renouvelable. Pas de tacite reconduction abusive.
Q.06Fournissez-vous un PV d'intervention et un rapport d'audit ?+
Systématiquement. Chaque intervention génère un PV détaillé (équipement, nature du défaut, pièces remplacées, photos avant/après, recommandations). Transmis en PDF sous 48h. Utile pour votre GMAO et vos audits internes.