Vous aimez résoudre l’impossible au téléphone avant même la deuxième sonnerie ? Lisez bien ce qui suit.
LYNX RH, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un techncien service client sédentaire H/F.
Cette société, située en plein de coeur de Villefranche est composée d’une cinquantaine de collaborateurs.
?? Votre terrain de jeu : le SERVICE CLIENTS
Vous êtes au coeur du réacteur.
Clients directs, revendeurs, STT… tout le monde compte sur vous.
Vos missions:
?? Votre mission : Assistance / Support Technique / Satisfaction clients
Vous êtes le garant du suivi et de la qualité des échanges via téléphone, emails et WhatsApp.
Concrètement, vous allez :
– Répondre aux demandes d’assistance technique (diagnostic, maintenance corrective et préventive)
– Réaliser un premier diagnostic à distance
– Rechercher les pannes, proposer des solutions, décider de l’envoi de pièces
– Déterminer si une intervention terrain est nécessaire
– Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité
– Valider les prises en charge sous garantie
– Suivre les dossiers SAV jusqu’à résolution complète
– Donner des explications techniques claires et pédagogiques aux clients
?? Gestion administrative
Vous êtes aussi le garant d’un suivi irréprochable dans l’ERP :
– Mise à jour rigoureuse des échanges
– Gestion des devis, commandes, bons de livraison, expéditions
– Saisie des commandes de pièces détachées
– Coordination avec l’ADV, la logistique et la comptabilité
– Respect strict des procédures internes (HS Codes, gestion pièces d’occasion, remplacements, RP…)
Occasionnellement, vous pourrez vous déplacer pour des interventions urgentes.
Parce que parfois, rien ne vaut une expertise sur le terrain.
?? Une dimension commerciale assumée
Vous avez l’oeil pour détecter les opportunités :
– Informer le service commercial des pistes de vente ou de reprise
– Établir et relancer les devis
Votre profil:
– Solide bagage technique (électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent)
– Expérience en support technique ou SAV
– Aisance téléphonique naturelle
– Esprit d’analyse et réactivité
– Rigueur administrative
– Sens du service client développé
– Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
– Goût du travail en équipe
–
Vous êtes à la fois technicien, enquêteur, coordinateur et conseiller.
?? Pourquoi ce poste est différent ?
Parce qu’ici :
– Vous n’êtes pas un simple preneur d’appels.
– Vous êtes le premier maillon stratégique de la satisfaction client.
– Vous avez de l’autonomie.
– Vous avez de l’impact.
– Vous contribuez directement à la réputation de l’entreprise.
Alors ; vous le tentez ? !